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Vacances d’été : rester joignable sans être dérangé grâce à l’externalisation !

Dans mon secteur d’activité, le mois d’août est très calme. Les commandes sont rares et on passe souvent plus de temps à répondre au téléphone pour prendre des rendez-vous pour la rentrée. C’est pourquoi, cette année, au lieu de faire du présentéisme inutile, j’ai décidé de prendre mes congés à cette période et de fermer la société comme mes employés seront aussi en vacances. D’habitude, je suis le seul à rester mais honnêtement, cela n’en vaut pas la peine. Pour que l’entreprise puisse tout de même être contactée, j’ai externalisé la permanence téléphonique. Ainsi, nos clients et les prospects peuvent nous joindre sans que je sois obligé d’être présent dans les locaux !

Une permanence téléphonique assurée à tout instant

L’année dernière, j’avais transféré les appels entrants chez moi mais ce fût intenable. Ma femme en avait marre d’entendre les sonneries du téléphone et cela monopolisait la ligne. Donc cet été, j’ai décidé de tester l’externalisation de la permanence téléphonique. Ainsi, mon entreprise est joignable du lundi au vendredi, comme d’habitude et aux mêmes plages horaires. Des téléopératrices répondent au nom de la société, suivent mes instructions, prennent les messages et les rendez-vous. Cela nous évite de perdre des appels et des commandes car il était inenvisageable de ne pas être joignable pendant deux-trois semaines. Au niveau de l’activité, cela aurait été catastrophique.

Satisfaire ses clients pour les fidéliser

Si cette solution me convient, je pense que je l’adopterai les prochaines années. D’autant que j’ai choisi une société française, qui a plus de 30 ans d’expérience et dont les plateformes se trouvent en France. Elle est certifiée AFNOR NF 345 ce qui est aussi un gage de qualité. Pour moi, c’était important car je sais que la permanence téléphonique est un poste essentiel pour mon entreprise. Elle doit être aisément joignable et efficace pour satisfaire les clients. Si on veut les fidéliser, c’est important car après, s’ils sont contents, ils nous recommanderont. Et puis, je tiens vraiment à ce qu’ils soient satisfaits de nos prestations.

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